Politica de Rambursare și Anulare

Politica de Rambursare și Anulare – OglindaInterioară

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare este aplicabilă tuturor produselor și serviciilor comercializate prin intermediul blogului OglindaInterioară, operat de OglindaInterioară S.R.L., cu sediul în Strada Victoriei 115, 709102 București, România, înregistrată sub numărul J97/1761/6747 la Registrul Comerțului, CUI/CIF: RO16781542. Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională aplicabilă.

1. Prezentare generală

Ne angajăm să oferim servicii și produse de calitate cititorilor și clienților noștri. În cazul în care nu sunteți mulțumit(ă) de o achiziție efectuată prin intermediul OglindaInterioară, vă rugăm să consultați condițiile detaliate de mai jos privind dreptul de retragere, anularea consultațiilor, procesul de rambursare și excepțiile aplicabile.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și legislația europeană privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • Data încheierii contractului, în cazul serviciilor;
  • Data la care intrați în posesia fizică a bunului, în cazul produselor fizice;
  • Data încheierii contractului, în cazul conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza modelul standard de formular de retragere, însă acesta nu este obligatoriu. Declarația de retragere poate fi transmisă la adresa de e-mail [email protected] sau prin poștă la adresa sediului nostru.

3. Anularea consultațiilor

OglindaInterioară oferă sesiuni de consultanță și coaching în domeniul dezvoltării personale. Pentru aceste servicii, se aplică următoarele reguli de anulare:

  • Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice sesiune de consultanță fără niciun cost, cu condiția să ne notificați cu minimum 24 de ore înainte de ora programată a sesiunii.
  • Anulare tardivă (sub 24 de ore): Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiune nu sunt eligibile pentru rambursare, iar taxa achitată va fi reținută integral.
  • Neprezentare (no-show): În cazul în care nu vă prezentați la sesiunea programată fără o notificare prealabilă, sesiunea va fi considerată efectuată, iar suma achitată nu va fi rambursată.
  • Reprogramare: Reprogramarea este posibilă cu cel puțin 24 de ore înainte de sesiunea inițială, în funcție de disponibilitate. O singură reprogramare este permisă gratuit per sesiune rezervată.

4. Procesul de rambursare

În cazul în care solicitarea dumneavoastră de retragere sau anulare este aprobată, rambursarea se va efectua în următoarele condiții:

  • Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere;
  • Suma va fi restituită utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode diferite;
  • Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării;
  • În cazul serviciilor parțial prestate la momentul retragerii, este posibil să reținem o sumă proporțională cu serviciile deja furnizate până la data comunicării retragerii.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital: Atunci când furnizarea conținutului digital (cursuri online, e-book-uri, materiale descărcabile) a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu recunoașterea faptului că vă pierdeți dreptul de retragere;
  • Servicii integral prestate: Atunci când serviciul a fost prestat în totalitate, iar executarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost integral executat;
  • Produse personalizate: Bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau clar personalizate.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care a fost gestionată o rambursare sau anulare, vă încurajăm să ne contactați mai întâi direct pentru a căuta o soluție amiabilă. Puteți transmite reclamația la adresa de e-mail [email protected] sau prin poștă la sediul nostru. Vom răspunde în termen de maximum 15 zile lucrătoare.

În cazul în care nu se ajunge la o rezolvare satisfăcătoare, aveți dreptul de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), pusă la dispoziție de Comisia Europeană, accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă vă permite să depuneți o reclamație și să găsiți o soluție extrajudiciară pentru litigiile legate de achizițiile online.

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor competente din România sau organismelor de protecție a consumatorilor, conform legislației în vigoare.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări referitoare la prezenta politică de rambursare și anulare, ne puteți contacta la:

  • Operator: OglindaInterioară S.R.L.
  • Adresă: Strada Victoriei 115, 709102 București, România
  • Telefon: +40 443 145 522
  • E-mail: [email protected]
  • Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]

Vă mulțumim pentru încrederea acordată blogului OglindaInterioară!